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市场营销之在线咨询

  • 文案编辑:Ashley
  • 发布时间:2018-08-14 17:29:38
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市场营销之在线咨询    在线咨询又称在线客服、在线洽谈,是新一代的网络商务即时通讯系统,她以网页为载体。为网站访客提供方便快捷的交流方式,它以网页为载体,为网站访客提供方便快捷的交流方式。在线咨询可以应用于服务行业、医疗行业、机械行业……

    随着网络的普及,消费者购物越来越多的依赖于网络这个平台,通过足不出户来购买自己想要的商品,在线咨询就提供了一个这样的平台,解决消费者的疑问,已经有越来越多的消费者进入了在线咨询行业来完成自己的消费。2018年8月13日,施奈仕牛盟夜校在培训室开展了《市场营销之在线咨询》的相关课程,本次课程是由客服部的龙经理为学员们授课。课程中,龙经理为大家讲解了:什么是在线咨询,在线咨询的目的、工作流程和注意事项这些内容。虽然工业品用户很少通过网络来购买产品,但是也有很多用户会通过网络相关工具,如:微信、QQ、邮件.....等不同沟通工具来获得供应产品有关信息,特别是对于胶粘剂使用工艺及注意事项,都必须时刻向供应商寻求帮助,所以我们身为在线客服人员不断站在用户的角度去为客户创造更多价值,尽量全心全意解决用户各方面等问题。因此在线咨询对于施奈仕电子工业胶粘剂服务商来讲特别重要。市场营销之在线咨询    在线客服是企业与访客沟通的桥梁所在,是一个访客反映诉求的渠道,也是企业了解访客需求的渠道,帮助访客解决问题的渠道。通过本节课程,让施奈仕人懂得在线上与客户沟通的目的与注意事项,要用简洁的语言和短暂的交流来获取核心信息,进而了解客户需求特征,进而对客户群体进行定位。还要保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音,把真诚带给客户”的诺言。这样,才能更好地位客户创造价值。施奈仕电子工业胶粘剂方案服务商

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