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如何处理客户投诉

  • 文案编辑:Ashley
  • 发布时间:2018-01-16 17:45:40
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如何处理客户投诉       客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。

       客户投诉是我们改进服务的机会,是我们将不满的顾客变为最忠实顾客的机会。因此2018年1月15日,施奈仕牛盟夜校开展了【客户投诉与退换货流程】的相关课程,本节课程是由财务部的周经理为学员们授课。课程中,周经理主要讲解了:客户投诉的原因,客户投诉的处理原则,处理客户投诉的流程以及处理退换货的流程这四大内容。如何处理客户投诉       曾经有位教授说过:与客户之间关系走下坡路的一个信号就是客户不投诉了。及时、准确处理好客户的投诉,不仅有利于了解客户的真正需求,获取更广泛的产品信息,同时也更能有助于发现我们工作或产品中存在的不足,以便从中吸取经验教训,提升我们的产品和服务的质量,更好的满足每位客户的需求。

       我们不希望有投诉,但我们不能回避投诉。我们应以“严格、认真、主动、高效”的工作作风去处理投诉问题,并从中查找原因,扎扎实实地提高工作质量,从根本上减少投诉。通过本节课程,让施奈仕人明白要对投诉处理过程进行总结与综合评价,吸取经验教训,并提出改善对策,从而不断完善企业的经营管理和业务运作,提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。

施奈仕定位:电子工业胶粘剂方案服务商。                                        施奈仕产品:电防胶,导热系,灌封胶,粘接胶,贴片胶,阻燃胶,特种胶,智能设备

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